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亨吉利福州：扬帆起航，征战海上丝绸之路
2017年，是亨吉利成立的第20年。2018年即将到来，亨吉利也即将进入下一个20年。回首往昔征程，这20年的风雨历程，值得逐一盘点。
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在福州深耕13年的亨吉利福州团队，便是这次要分享的故事的主角。据亨吉利华南区域副经理邓茂兰介绍，福州是“海上丝绸之路”的重要发祥地和重要门户。2015年以来，福州抓住 “建设21世纪海上丝绸之路战略枢纽城市”的机遇，打造并连续举办“海上丝绸之路”国际旅游节，积极探讨与“海上丝绸之路”沿线城市新的合作方式和途径。在这种大环境下的影响下，福州的消费客群也发生了很大变化，省内旅游带来的消费占比有一定的提升。顺应这种趋势，亨吉利福州团队的应对策略分为两大层面。一是针对到店消费的顾客，在抓住福州五区八县的本地顾客的同时，也要依靠公司完善庞大的售后服务网络来抓住外地旅游顾客；同时提高服务质量，打造亨吉利自己的品牌，在日常的接待流程、售后服务以及店面表层等各方面，都要做到专业和规范，给顾客营造良好温馨的氛围及消费体验，让顾客不再仅是对腕表品牌有粘性，更要做到对亨吉利提供的全方位的服务产生依赖。二是各大门店根据自己所处的商圈、客群类型、以及竞争对手的情况来选择自己的主打品牌，从而在整个福州市场构建亨吉利的品牌网络，建立品牌资源优势。
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在团队打造方面，邓茂兰表示，福州团队严格遵循公司的人才培养战略，着力打造“高意愿、高标准、高绩效”的三高团队。从公司价值观出发，以“顾客导向、诚信、合作、学习与创新、速度”五大版块为指引，“专人专岗”为方向，打造核心团队。尤其针对门店经理的培养，会定期举行城市会议，在会议中根据公司政策、市场情况、各店动态形势作分析，培养各门店经理的大局意识、相互借鉴学习、紧跟市场行情做出快速应对处理；以“以小见大”的方式，在日常巡店过程中发现相关问题及亮点，给门店经理提供指导建议和表扬，然后由经理去执行完善。通过帮助下属员工成长，店经理对自身、团队、店面会有更全面更客观的认识，并获得自我的成长；还会进行任务下放，针对每个门店经理的长短板分派城市任务，对门店经理的短板做针对性的锻炼及提升。
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如何看待2018年的福州市场？邓茂兰表示，总体来看，在新富人群数量不断递增的拉动下，中国奢侈品高端消费力量正急速上升，奢侈品消费亦呈现年轻化趋势。在这种趋势下，2017年福州门店在店面活动的策划上也做了很多改进，开始尝试新的活动类型，来迎合市场的整体消费趋势。其中在今年的11月份，首次尝试在酒店举办尊享活动，在给顾客提供更好的消费体验的同时，也打破了以往尊享活动依赖商场的这一被动境况，对于整个福州团队来说都是一次全新的尝试。
从对竞争对手的分析来看，2017年10月份东方百货重装开业，东百在原有劳力士、欧米茄、浪琴、帝舵等优质品牌的基础上会在2018年引入强势品牌卡地亚；泰禾也会在欧米茄品牌的基础上引进浪琴。在竞争对手动作不断的情况下，2018年的市场环境不容乐观。亨吉利福州团队认为，我们更应把握好策略，保证现有顾客不流失。（1）顾客工作将是2018年的工作重心，要通过多种形式的活动来黏住顾客；（2）扩大市场份额，积极拓展渠道，密切关注各大商场的动态，积极寻求合作机会是2018年战略层面的目标；（3）抢占客源，全面提升销售员的专业服务水平，把握好到店的每位顾客，不错失任何一个机会给到竞争对手。（4）利用好公司线上选表的O2O工具，整合各大腕表品牌资源，满足顾客多元化的购表需求。
2017即将过去，新的2018 ，福州团队又将扬帆起航。